El disco rayado. Una técnica para decir no.

Decir no es una habilidad conocida como asertividad. En Asertividad. Cuando digo no me siento culpable. planteaba una visión general y hablaba de ciertas técnicas para aprender a decir no. Hoy quería hablar en concreto de una, el disco rayado.

vinil shiny, cortesía de Naomi Ibuki.

Para comportarse adecuadamente y hacer valer nuestros derechos asertivos debemos apender a imponer esos derechos. Lo que nos diferencia a los humanos de los animales es nuestra capacidad a expresarnos verbalmente para resolver conflictos, a diferencia de los comportamientos primarios de lucha o huida. Pero no vale con explicar nuestros derechos asertivos a la otra persona con frases como: "Deje de manipularme", "Me estas chantajeando emocionalmente"... Para imponer nuestros derechos asertivos debemos modificar nuestra reacción frente a la manipulación. Existen una serie de técnicas verbales para imponer esos derechos. Una de ellas es la técnica del disco rayado.

Para comenzar una pregunta "¿Por qué pierdes la partida cuando intentas que el mecánico rectifique la reparación defectuosa que te hizo?" Si no sabes responder a esta respuesta quizá te interese seguir leyendo. La respuesta es porque nos damos por vencidos al primer "No" del mecánico. Perdemos porque cedemos a la primera de cambio. El hombre nos dice "No" y nosotros escondemos la cabeza bajo el ala y decimos "Bueno, bueno." La clave está en la persistencia. Este hombre suele tener pocos "No" como respuesta. Si tiene solamente tres a ti te basta con cuatro. A lo mejor piensas que no puedes hacer eso, replicar cuando alguién te dice "No". Podemos aceptar el "no querer" pero no el "no poder". Y sino quieres insistir seguramente te hayan educado como a todos "Hay que ser amable y hacer caso al pobre mecánico cuando dice "No", al fin y al cabo sólo quiere ganarse el pan". Pero, ¿quién dice que si hace una chapuza en nuestro coche debemos seguir protegiéndole y subvencinandole?". Si somos así debemos aprender a ser más persistentes.

Uno de los aspectos más importantes de ser asertivos consiste en ser persistentes y en repetir una y otra vez lo que queremos, sin enojarnos, irritarnos ni levantar la voz. La mayoría de las veces, para comunicarnos eficazmente en una situación conflictiva, debemos insistir y aferrarnos a nuestra opinión. Para aprender a ser persistentes, la persona no asertiva no debe dar explicaciones o excusas acerca del "por qué" quiere lo que quiere. Una técnica verbal que enseña a ser persistentes se denomina disco rayado. Entrenándonos a hablar como si fuesemos un disco rayado, aprendemos a mostrarnos persistentes y a hacer caso omiso a los intentos de desviar la cuestión por parte de la persona a la que pretendemos imponernos asertivamente.

Si empleas la técnica del disco rayado, nada de lo que diga tu interlocutor podrá contigo, y seguirás diciendo con voz tranquila y repititiva, lo que deseas decir, hasta que la otra persona acceda a tu petición o acepte un compromiso. Consiste básicamente en repetir la misma frase más o menos de forma parecida "Por favor, llame al encargado", "Si no le importa, hágale venir", "Me gustaría que viniese el encargado" "Llámelo y digale que venga"... así hasta que a la otra personas se le acabe el número de "No". No importa las palabras que digas lo importante es la persistencia.

Pero, ¿Qué sucede cuando nuestro interlocutor se muestra asertivo con nosotros? Ocurre, simplemente, que ambos han hecho valer sus derechos asertivos, nuestra capacidad para enfrentarnos con el coflicto crece y el conflicto se establece en torno a los datos reales del problema o de la cuestión, y su solución deja de depender de quién es el mejor o peor manipulador. Siempre cabe llegar a un acuerdo con los demás, en cuestiones materiales, si el compromiso no afecta a nuestros sentimientos personales de respeto a nosotros mismos.

Hacer valer nuestros derechos asertivos nos permite resolver conflictos al poner a los interlocutores al mismo nivel eliminando los sentimientos personales. Si te sientes herido o manipulado el acuerdo queda lejos y no se alcanzará una solución al problema, el problema quedará sin resolver.

¿Sabés decir no? ¿Has probado alguna vez la técnica del disco rayado? ¿Cuáles son tus técnicas para resolver conflictos? Comparte tus experiencias en El Inconformista.

Más información sobre asertividad: Cuando digo no, me siento culpable. (Manuel J. Smith)